Mit der Matrix42 app steht Ihnen die Power des Matrix42 Workspace Managements nun auch unterwegs zur Verfügung. Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht Ihren Endanwendern, schnell und einfach Help Desk Tickets aufzugeben und deren Status in Echtzeit zu verfolgen, von Ihrem iPad oder iPhone aus auf Ihren Service Katalog zuzugreifen, Bestellungen aufzugeben oder auch zu genehmigen und den Bestellverlauf jederzeit im Detail zu verfolgen. Die Integration Ihres Firmenverzeichnisses ermöglicht Zugriff auf die Kontaktdaten Ihrer Mitarbeiter per Coverflow. Durch die Integration von Facebook und Twitter bleiben Ihre Mitarbeiter jederzeit auf dem neuesten Stand und ein Dashboard gibt einen Überblick über die neuesten Veränderungen in allen Bereichen.
Hinzu kommt ein mobiles Incident Management, welches Ihren Help Desk Mitarbeitern erlaubt, von überall aus Incidents zu erstellen, bearbeiten und zu schließen.
Funktionalitäten:
Mobiler Service Desk
Durchsuchen der Knowledgebase, Erstellung neuer Helpdesk Tickets, Statusverfolgung, Anzeige aller offenen Tickets und Bewertung der Servicequalität
Mobiler Service Katalog
Durchsuchen aller verfügbaren Services, mobiler Zugriff auf den Arbeitsplatz, Nachverfolgung und Genehmigung offener Bestellungen, transparente Darstellung aller service-bezogenen Kosten und Abhängigkeiten
Mobiles Incident Management
Erstellen, bearbeiten oder schließen offener Incidents. Ein Incident Management Dashboard - KPI fokussiert – gibt Auskunft über wichtige Statistiken wie zum Beispiel Mitarbeiter mit den meisten Incidents oder auch Incidents, die innerhalb der letzten 24h eröffnet wurden
Unternehmensnachrichten
Anzeige der neuesten Unternehmensnachrichten und Ankündigungen, Integration von Facebook und Twitter Feeds Ihres Unternehmens
Unternehmenskontakte
Durchsuchen des unternehmensweiten Adressbuchs, Speichern von Kontakten im lokalen Adressbuch
Mobile Content Management
Laden, editieren und speichern von Dokumenten aus Quellen wie z.B. Sharepoint oder Silversync
Ihre Vorteile:
• Herausragender, komfortabler Service für mobile Anwender
• Bessere Wahrnehmung der IT als schnell reagierender, service-orientierter Dienstleister, der technologisch auf dem modernsten Stand ist
• Mobile Nutzer bleiben auf dem Laufenden und in Verbindung, jederzeit und überall
• Geringere Ausfallzeiten der Anwender durch schnelleres, bequemeres Incident Reporting
• Mobiles Incident Management für Ihren Help Desk
• Durch das intuitive Design ist das Anfordern und Nachverfolgen von Services für die Anwender ein Kinderspiel
• Möglichkeit für Manager, auch unterwegs Bestellungen zu genehmigen
• Die App ist eng mit den anderen Modulen der Matrix42 Workspace Management Lösung integriert
Über Matrix42
Matrix42 ist führender Anbieter für Workspace Management Lösungen. Matrix42 Workspace Management ermöglicht das nahtlose Management von physischen, virtuellen und mobilen Umgebungen. Es verbindet Client Lifecycle, Cloud, SaaS, Virtualisierung, Mobile Device Management und Service Management zu einer ganzheitlichen Lösung, mit der Anwender transparenten Zugang zu ihren Daten und Services haben - unabhängig von Ort, Zeit und Endgerät.